Il cliente sempre al centro: la nostra ricerca per conoscerti meglio

Sai cosa sta davvero a cuore a noi di Simba? Le opinioni e le necessità dei nostri clienti, dai più affezionati a chi per la prima volta sta valutando di mettersi nelle nostre mani. Proprio così: sei sempre al centro dei nostri pensieri! Per noi è di fondamentale importanza entrare in sintonia con i tuoi bisogni, e facciamo tesoro di qualunque suggerimento per migliorare costantemente i nostri servizi. È per questo che all’inizio dell’anno abbiamo indetto un’indagine affidandoci a Sensify, un gruppo di ricercatori esperti che fornisce insight sui target di mercato.  

Insomma, volevamo conoscerti meglio e ci siamo riusciti!

Sensify ci ha procurato una raccolta di dati molto preziosa, e noi non abbiamo esitato a studiarli per bene. Si tratta di informazioni ricavate da interviste ai dipendenti di alcune aziende operanti nel B2B, in svariati ambiti, dai prodotti farmaceutici all’ingegneria meccanica. Per una questione di ordine e completezza, la ricerca stessa è stata suddivisa in diversi settori, tra cui:

• Sostenibilità e rapporto con il territorio
  
• Esigenze rispetto agli imballaggi
  
• Organizzazione e strumenti di spedizione
  
• Stoccaggio e organizzazione del magazzino

Gli esiti? Con questo metodo siamo stati in grado di individuare specifici settori in cui alcune necessità particolari non sono state ancora soddisfatte. Com’è ovvio, il nostro passo successivo è stato metterci al lavoro su queste criticità per risolverle e avvicinarci ancora di più al diventare l’azienda dei tuoi sogni.

Pronti a nuove sfide!

Stiamo lavorando sodo per avviare nuovi progetti e apportare i cambiamenti necessari a ottimizzare i nostri servizi. Per esempio, considerando la preferenza manifestata dagli intervistati per l’interazione diretta con i fornitori, abbiamo in programma di ricostruire e potenziare questo tipo di approccio. Preparati a incontrarci a una fiera o a scambiare due chiacchiere con i nostri agenti commerciali, sarà bello confrontarsi di persona! Allo stesso tempo, dalla ricerca è emerso l’apprezzamento dei nostri acquirenti verso la qualità dei prodotti che offriamo, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza dei packaging; un ottimo traguardo, ma tra i nostri obiettivi c’è anche quello di andare oltre. Abbiamo pensato che, per ideare sistemi di imballaggio sempre più funzionali, sia interessante creare delle convenzioni con aziende dei settori che gravitano intorno al nostro, per esempio nel ramo della logistica. In questo modo in futuro saremo in grado di garantire soluzioni a 360° per la spedizione dei prodotti, che arriveranno a destinazione sani e salvi rispettando i tempi prestabiliti. Questo perché tra i nostri desideri per i prossimi tempi, c’è quello di supervisionare in prima persona l’intero iter che porterà i tuoi prodotti nelle mani dei clienti. Vogliamo offrirti l’occasione di concentrarti al cento per cento sul tuo lavoro, in tutta serenità, perché ci sarà Simba a occuparsi del resto. Dunque, resta sintonizzato per non perderti le prossime novità!

 Verso una customer education

Molti dei nostri clienti più stretti hanno espresso il desiderio di intraprendere assieme a noi un percorso di formazione, in modo da avere più consapevolezza delle possibilità e delle ultime innovazioni offerte dal settore. Questo è un altro punto su cui in futuro ci piacerebbe focalizzarci, magari organizzando un ciclo di incontri dedicati. Detto questo, torniamo al lavoro! Come sempre, continua a seguirci per tutte le nostre news e soluzioni per i tuoi imballaggi e spedizioni.